条款与条件
最后更新：2026-10-23。
平台负责人：Comercia，由 Andrés Salinas 发起（公司设立中）。WhatsApp 客服：+57 310 217 5748。创建账户即表示您接受本版本；如有变更，我们会在您登录时请您重新确认。
1. 平台使用
Comercia 是一个供哥伦比亚及其他国家的买家与卖家相互对接、发布其供应或需求并进行沟通的空间。平台仅为各方建立联系：不购买、不出售，也不收取各方之间交易的款项。
您必须诚信使用本平台，提供真实信息，不得损害他人或网站的正常运行。
2. 账户
- 每个个人或企业只能拥有一个账户，且须使用真实信息。您须对使用您账户进行的一切行为负责，并妥善保管您的密码。
- 对于违反本条款的账户，我们可以在发出通知并说明原因后将其暂停。
3. 商品信息与价格
- 每条商品信息都必须展示您能够交付的真实商品或服务，并以标明的币种标出真实价格。
- 商品信息、店铺、短视频和采购需求中不得包含联系方式（电话、邮箱、链接、@用户名或社交媒体）：系统将不允许保存并说明原因。
- 对于违反这些规则或经举报并核实的内容，我们可以将其下架。
4. 禁售商品和服务
禁止提供或求购：武器、弹药和爆炸物；毒品和非法物质；需凭医生处方的药品；野生动物或其身体部位；假冒商品或侵犯商标和著作权的商品；成人内容；未经授权的金融服务（非法集资、传销、无牌照的外汇兑换）；第三方的个人数据；以及哥伦比亚法律或目的国法律禁止的其他一切物品或服务。
5. 短视频与著作权
- 仅已获徽章的店铺可上传短视频。上传即表示您确认拥有视频及其音乐的权利，且视频展示的是您真实出售的商品。
- 一个短视频收到 3 位不同用户的举报后将被隐藏，直至团队审核。我们可以隐藏或删除违反这些规则的短视频。
6. 采购需求、点数和付费商品信息
- 买家发布需求免费。店铺通过报价回复；每次报价消耗 1 个点数。
- 每月免费点数：未获徽章的店铺 3 点，已获徽章的店铺 15 点。每月 1 日更新，不累计。
- 10 点数包：COP 29,900（本地）或 USD 9（国际，按当日 TRM 汇率以哥伦比亚比索收取）。购买的点数在 12 个月后到期。
- 如果买家在截止日期前未打开您的报价，或取消了采购需求，点数将自动退回。
- 付款通过 Mercado Pago 进行。每笔购买均有凭证。购买点数或商品信息所支付的费用不予退还，平台错误除外。
- 目前平台不对交易收取佣金。双方在接受报价时申报的金额将被记录，用于统计以及未来的自动佣金；该佣金仅在付款通过平台完成时适用，并将事先通知。
7. 徽章与订阅
服务持有人及收款责任方：Comercia，由 Andrés Salinas 发起（公司设立中）。
7.1 订购内容
Comercia 店铺徽章的月度订阅。在平台上销售是免费的，与此订阅无关。
7.2 价格与收费
- 本地市场：每月 COP 39,900。
- 国际贸易：每月 USD 19，按收费时平台公布的汇率以哥伦比亚比索收取。
- 通过 Mercado Pago 每月自动扣款，使用您在其中选择的支付方式。
7.3 取消
您可以随时在“我的账户 → 徽章”中取消。取消后不再扣费，徽章将保留至已付费期限结束。
7.4 扣款失败与宽限期
如果扣款失败，我们会通知您，您有 5 天时间付款。如未付款，徽章将重新变为空白（“已过期”）。重新付款后即可恢复，无需再次提交文件，除非文件已超过 12 个月。
7.5 徽章的含义
徽章表明身份及企业的合法存续已核实，并不构成对商品、交付或付款的保证。
如发现文件不符或存在不当使用，平台可暂停徽章，并向卖家发出通知、说明原因。
7.6 文件的处理
- 在获得您明确授权的前提下，仅要求提供核实身份和合法存续所必需的文件（2012年第1581号法律）。
- 文件保存在私密位置，没有公开链接。仅平台管理员可见。
- 徽章申请批准或拒绝后 90 天删除，仅保留审核内容和时间的记录。
- 详情请见 数据政策.
8. 聊天与联系方式检测
- 买家与卖家之间的对话在平台聊天中进行。
- 为保护您的安全，在买家接受报价之前，自动系统会检查消息，并将电话、邮箱、链接、@用户名以及社交网络或即时通讯应用的提及替换为“[contacto oculto]”。双方的联系方式会在买家接受报价后共享；自此之后，该对话不再受限。
- 隐私：平台团队不会阅读对话内容。团队只能看到被检测系统标记的消息（附原文，以便核查相关行为）以及被一方举报的消息。
- 附件（最大 10 MB 的图片和 PDF）保存在私密位置，仅交易双方可见；平台团队仅能查看被标记或举报的消息中的附件。
9. 禁止绕过平台
禁止利用平台获取联系方式后在平台外完成交易以逃避服务费用。处罚将逐级加重：
- 每次尝试都会被记录，尝试者会看到提示。
- 如果 30 天内出现 3 次尝试，店铺的信用评分将下降，账户将交由团队审核。
- 如果继续发生，团队可以在发出通知并说明原因后暂停其发布报价的权限或暂停其账户。系统绝不会自动封禁。
10. 评价
只有在平台上完成交易（询价或采购需求已成交）的用户才能评价。评价必须真实、尊重他人；卖家可以回复一次。任何人都可以举报评价，团队可以在记录原因后将其隐藏。
11. 个人数据
我们按照以下政策处理您的数据： 数据政策 （2012年第1581号法律）。您的电话和邮箱不会公开。
12. 责任限制
平台连接买家和卖家，并非买卖交易的一方。各方对其发布、提供、支付和交付的内容负责。徽章表明身份及企业的合法存续已核实，并不构成对商品、交付或付款的保证。
13. 适用法律
本条款受哥伦比亚共和国法律管辖。任何争议将首先尝试通过直接协商解决；协商不成的，提交哥伦比亚法院解决。
14. 直接购买的交易
在标有“直接购买”的商品信息中，您可以直接在此购买：选择规格和数量，加入购物车或立即购买，并通过 Mercado Pago 付款。每位卖家通过自己的 Mercado Pago 账户收款，因此包含多位卖家商品的订单需分多笔支付，每位卖家一笔。卖家负责销售和交付；Comercia 对在平台上付款的每笔销售向卖家收取佣金（买家无需支付佣金）。
付款期间，商品将为您保留几分钟，付款获批后扣减库存。卖家发货时登记承运商和运单号；您确认收货后，订单即标记为已送达；如无未结纠纷，也会在发货几天后自动标记为已送达。
如果您的购买出现问题，请在订单中提交纠纷，我们将与卖家一起协助您解决。在适当情况下，平台团队可以下令退款。
15. 无理由退货权
在远程销售中，您可以在商品交付后的 5 个工作日内行使无理由退货权（2011年第1480号法律第47条）。该权利通过订单行使（“行使无理由退货权”）。您须按收货时的原样退回商品；运输费用及退货涉及的其他费用由您承担。自您行使无理由退货权之日起最长 30 个日历日内，款项将全额退还，不作任何扣减或扣留。
法律规定的例外情形：经您同意已开始提供的服务；价格取决于卖家无法控制的金融市场波动的商品或服务；按照您的要求定制或明显个性化的商品；因其性质无法退回、或可能迅速变质或过期的商品；博彩和彩票服务；易腐商品；以及个人用品。
16. 撤销付款
如果您使用信用卡、借记卡或其他任何电子支付工具付款，并遭遇欺诈、该交易并非您发起、未收到商品、商品与所订购的不符或商品存在缺陷，您可以申请撤销付款（2011年第1480号法律第51条及2016年第587号法令）。
在您获知该交易之日，或收到（或应当收到）商品之日起 5 个工作日内：通过订单向卖家提出投诉（“申请撤销付款”），在适用情况下退回商品，并将您的投诉告知支付工具的发行机构。符合法律规定的条件时，支付流程的各参与方必须撤销该交易。
17. 服务
平台为您对接独立服务商。平台不是报关代理、代办机构、承运人、保险公司或金融机构。有关许可、注册和手续的决定由主管机构（DIAN、INVIMA、ICA 等）作出。
在服务中心填写引导式表单后，提供该服务、已获徽章且服务范围与您的业务相符的独立服务商会收到您的需求。受监管的服务（报关代理、陆路运输、保险和融资）仅由其资质授权经平台团队审核的服务商提供。每家服务商对其服务、时效和结果负责。
您可以在平台内一次性付款；如果服务商提供，也可以先付预付款，交付时再付余款。平台向服务商收取在平台内付款金额的佣金；客户无需支付佣金。对于融资和保险，申请将提交给受哥伦比亚金融监管局（Superintendencia Financiera）监管且与平台签有协议的机构：由机构自行决定，资金从不经过平台。
平台的任何文字均不承诺审批结果、机构办理时限或任何结果。如果您对某项服务有疑问，请在服务档案中提交纠纷，我们将协助您解决。