常见问题

是的：创建账户、发布商品、询价和沟通都是免费的。只有在通过平台内付款成交（直接购买）以及使用部分可选服务时，平台才会收费：徽章、精选推广、点数包，以及房产和车辆信息套餐。 内测期间，房产和车辆商品信息不限数量且免费。

这是 Comercia 的第一阶段：任何人都可以浏览，但创建账户需要邀请。如果您还没有邀请，请在注册页面留下邮箱加入候补名单，我们会通知您。

创建账户，点击“出售”，上传照片，填写标题、价格和数量，并选择分类。您的商品就会出现在商品市场中。您可以在“我的销售”中编辑、暂停商品，并回复询价。

在商品市场中搜索，或按分类浏览。如果商品有“立即购买”，您可以在平台内付款。如果显示“询价”，请通过聊天联系卖家，商定价格和交付方式。

可以。在“发布我的需求”中，描述商品、数量和截止日期；卖家会向您发送报价，由您选择。 查看采购需求

直接购买的订单通过 Mercado Pago 在平台内付款。款项付给卖家，平台从中扣除佣金。 您当前使用的是演示版本：付款为模拟付款，不会扣除真实款项。真实付款功能即将开通。

直接购买的卖家需按成交金额支付 3 % 的佣金（食品和农产品为 2 %），如果店铺已获得徽章，则减少一个百分点。服务中心的佣金为 5 %，由服务商支付。买家无需支付佣金。 查看条款

前 500 位开通直接购买的卖家和前 200 位服务提供商为创始会员：正式上线后 6 个月内免收佣金，此后终身享受减少一个百分点的佣金，并获得创始会员徽章。 查看该计划

卖家每向一条采购需求发送一次报价，就使用 1 点数。每月您可获得 3 点免费点数（如果您的店铺已获得徽章，则为 15 点），也可以购买点数包。如果买家在截止日期前未打开您的报价，我们会退还该点数。

该图标表示我们已通过文件核实了店铺的身份和企业信息。它不是对商品的担保。需由团队审核通过文件并订阅月度服务后获得（哥伦比亚本地市场 COP 39,900；国际市场 USD 19）。 内测期间，您可以通过演示付款获得徽章；对于文件已通过审核的创始会员，团队也可以赠送徽章。 获取徽章

为防范诈骗，联系方式会在买家接受报价后才共享。在此之前，所有沟通都通过平台聊天进行，聊天记录会被保存，以便您需要时寻求帮助。

进入订单并点击“我遇到问题”：系统会创建一个纠纷，平台团队会全程跟进沟通，直至问题解决。通过直接购买下单的订单，您享有 5 个工作日的无理由退货期。 如何寻求帮助

我们仅为平台正常运行以及与您联系而使用您的数据，依据 2012 年第 1581 号法律。您可以查询、更正数据，或要求我们删除。 数据政策

登录时点击“忘记密码？”。如果平台邮件功能尚未启用，请通过 WhatsApp 联系我们，我们会帮助您找回账户。

可以。在“国际”市场中，企业以美元发布商品，每条报价都注明最小起订量、国际贸易术语（Incoterm）和交付时间。您可以通过上方的“哥伦比亚 / 国际”切换市场。

服务中心是您预订促成交易所需服务的地方：运输、货运、报关、各类手续、仓储、保险等。您只需填写一份表单，即可收到服务商的报价，并在带有聊天和付款功能的服务档案中跟进全程。 查看服务

每位开通直接购买的卖家自行决定提供自提点取货还是自有配送，以及相应费用，您在付款前即可看到。如需货运或国际运输，您可以在服务中心预订运输服务。

由已获徽章的店铺以及使用房产中介方案的中介发布的真实商品短视频。您可以从每条短视频直接进入商品、询价或购买。